MY STORY · NEXGEN SELLER

예민해진 피부 앞에서,
안전한 답을 찾기
시작했습니다.

효과보다 먼저 피부가 견딜 수 있는지를
생각하게 된 순간부터 제 일은 달라졌습니다.

FOUNDER PORTRAIT대표 사진을 넣어주세요
15 YEARS OF EXPERIENCEHONEST FORMULALISTEN TO SKINCUSTOMER FIRST

피부가 보내는 신호를
더는 지나칠 수 없었습니다.

15년 전, 저는 피부관리샵을 운영하고 있었습니다. 당시에는 강한 약초 필링 제품을 활용한 자극적인 관리가 유행했어요. 저도 먼저 제 피부에 사용해본 뒤 고객 관리에 적용했습니다.

처음에는 눈에 보이는 반응에 집중했습니다. 하지만 관리 횟수가 늘어날수록 피부가 예민해지고 트러블로 힘들어하는 고객들이 보이기 시작했어요. 그때부터 ‘효과가 강한 것’보다 ‘피부가 편안하게 받아들일 수 있는 것’을 찾아야겠다고 생각했습니다.

방부제가 없는 제품을 찾다가 넥스젠바이오의 무방부제·멸균 1회용 포장 화장품을 알게 됐습니다. 가격은 당시에도 높았지만, 방부제가 없고 한 번씩 위생적으로 사용할 수 있다는 점이 마음을 움직였습니다.

마침 EGF라는 단백질에 대한 관심이 높아지던 때였습니다. 직접 단백질을 연구하는 원료회사가 만든 제품이라는 점까지 확인하고, 저는 관리 제품으로 도입하는 동시에 고객에게 판매하기 시작했습니다.

좋은 향보다
원료를 숨기지 않는 쪽을
선택했습니다.

넥스젠바이오는 화장품 전문회사가 아니라 원료회사였습니다. 고객이 화장품에서 기대하는 좋은 향이나 화려한 디자인보다 원료 자체와 기능에 집중했어요. 제품은 무색·무향이었고, 산 성분이 많은 원료 특유의 향도 그대로 느껴졌습니다.

향으로 원료취를 감추지 않는다는 컨셉은 분명했지만, 처음 사용하는 고객에게는 거부감이 컸습니다. 소량 생산으로 원가는 높았고 최소구매액도 부담스러웠어요. 솔직히 그 장벽 앞에서 여러 번 포기하고 싶었습니다.

“이름만 올리는 성분이 아니라,
피부가 변화를 느낄 만큼 충분한 원료.
그 기준만큼은 타협하지 않습니다.”

그래도 제품이 나올 때마다 직접 테스트하면 매번 새로운 가능성을 느꼈습니다. 하이브리드 단백질을 직접 연구·개발하는 제조사이기에 가능한 충분한 원료와 빠른 제품 적용은 제가 이 선택을 계속하게 만든 이유였습니다.

시간이 지나 원료 특유의 향에 익숙해진 고객들은 오히려 편안하다고 말합니다. 저는 향이나 디자인보다 무엇을 왜 담았는지 설명하는 사람이 되기로 했습니다.

한 사람의 긴 사용이
제 선택의 이유가 됐습니다.

잦은 레이저 시술 후 피부가 극도로 예민해진 고객이 있었습니다. ‘무방부제 화장품’이라는 말 하나만 듣고 샵을 찾아오셨어요. 더 이상 피부에 무엇을 더하기 조심스러울 만큼 예민한 상태였습니다.

그분은 넥스젠 제품으로 관리를 받고 꾸준히 사용하면서 피부가 점차 편안하고 건강해지는 변화를 경험했다고 말했습니다. 그리고 지금까지도 제품을 사용하고 있습니다.

그 고객은 건강한 사람은 평범한 채소를 먹어도 괜찮지만, 몸이 약해진 사람은 작은 자극에도 더 민감할 수 있는 것과 비슷하다고 표현했어요.

그 말을 들으며 다시 확인했습니다. 피부가 예민한 순간일수록 더 많은 것을 더하기보다, 무엇을 덜어내고 어떤 원료를 선택할지 세심하게 살펴야 한다는 것을요.

04 · TIMELINE

선택이 쌓여
지금의 기준이 됐습니다.

  1. 약 15년 전

    피부관리샵 운영

    강한 약초 필링 관리가 유행하던 시절, 고객 피부가 예민해지는 모습을 마주했습니다.

  2. 첫 만남

    NEXGEN 제품 도입

    무방부제·멸균 1회용 포장과 단백질 원료의 가능성을 보고 관리와 판매를 시작했습니다.

  3. 도입 초기

    향과 가격의 장벽

    원료취에 대한 거부감과 높은 원가, 최소구매액을 견디며 제품의 이유를 설명했습니다.

  4. 이어온 시간

    고객 경험의 축적

    예민한 피부를 가진 고객들의 긴 사용 경험을 들으며 선택의 기준을 다듬었습니다.

  5. 지금

    고객과 본사를 잇는 셀러

    사용 경험을 가장 가까이에서 듣고, 고객의 목소리를 본사에 정확히 전달합니다.

MY ROLE

저는 제조사가 아니라,
고객 곁에 있는 셀러입니다.

원료를 연구하고 제품을 만드는 일은 넥스젠바이오의 몫입니다. 제 몫은 제품을 직접 사용하고, 고객의 경험을 가장 가까운 곳에서 듣는 것입니다.

좋았던 점도 불편했던 점도 빠짐없이 본사에 전달하겠습니다. 고객의 목소리가 다음 제품과 더 나은 사용 경험으로 이어지도록 연결하겠습니다.

05 · MY PROMISE

고객의 경험을 가장 가까이에서 듣고,
그 목소리가 더 좋은 NEXGEN으로 돌아오도록
끝까지 연결하겠습니다.

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