무향 화장품은 왜 처음 사용하기 어려웠나요?

무향 화장품이 처음 어려웠던 이유는 향이 없어서가 아니라, 향료로 가리지 않은 원료 고유의 냄새가 고객에게 낯설었기 때문입니다. 저는 제품의 기준만 설명했고, 처음 쓰는 사람의 감각과 걱정을 충분히 설명하지 못했습니다.

처음 부딪힌 장벽은 향이었습니다

15년 전 피부관리실을 운영할 때, 저는 방부제를 넣지 않고 멸균한 1회용 포장의 넥스젠 제품을 처음 만났습니다. 당시에는 좋은 향과 화려한 디자인이 화장품을 선택하는 중요한 기준이었지만, 제가 접한 제품은 무색·무향에 가까웠고 원료 고유의 향이 느껴졌습니다.

향을 더하지 않은 선택은 원료를 가리지 않았지만, 처음 만나는 고객에게는 충분한 설명이 필요한 낯섦이었습니다.

좋은 제품만으로는 설명이 부족했습니다

소량 생산에 따른 높은 가격과 구매 최소금액도 부담이었습니다. 저는 원료와 포장 방식의 이유를 알면 고객도 바로 이해할 것이라고 생각했지만, 실제로는 향을 맡는 첫 순간부터 차근차근 안내해야 했습니다.

좋은 제품이라도 고객이 이해할 언어가 없으면 첫 사용까지 이어지기 어렵다는 것을 배웠습니다.

포기하지 않은 이유는 무엇이었나요?

제조사가 화장품 유행보다 하이브리드 단백질 원료를 직접 연구·개발하는 회사라는 점이 저를 붙잡았습니다. 새 제품이 나올 때마다 제가 먼저 사용해 보고, 고객의 경험을 가까이에서 확인하면서 계속 소개할 이유를 찾았습니다.

저를 붙잡은 것은 화려한 포장이 아니라, 제조사가 직접 연구하는 원료를 제품으로 확인하는 경험이었습니다.

지금의 제 역할은 설명하고 전달하는 일입니다

저는 제조사가 아니라 셀러입니다. 그래서 고객이 느끼는 낯섦과 불편을 숨기지 않고 듣고, 그 경험을 본사에 전달해 제품과 안내가 함께 나아가도록 돕습니다.

지금도 저는 고객이 느낀 불편을 숨기지 않고 본사에 전달하는 셀러의 역할을 지키고 있습니다.